单项选择题

下面哪些项目是附加值服务（）

A.举办联谊会
B.给客户寄上感谢信
C.定期拜访客户
D.在节日给客户发祝贺短信

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单项选择题

电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）

A.对客户进行问候、祝福和感谢
B.进行咨询、调查、促销宣传
C.为客户提供热线帮助
D.以上都包括

单项选择题

对现代服务理念的正确理解是（）

A.服务就是为客人做事
B.服务就是达到或超越客户的期待
C.服务就是让客人满意
D.以上都不正确