乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力”。从上述定义中我们可以知道知识的流向应是（）、（）、（）、（）和知识应用等几个方面。

企业的知识获取可以借助自身的（）、（）、（）也可以采用外包方式或借助咨询公司、与其它企业形成知识战略联盟等方式来实现。

企业的战略目标是企业根据自身的（）、（）、（），并经过综合分析后确定的，否则将会是劳而无功。

激励机制要与评价和补偿机制相结合。激励的方法除了传统的奖金、工作丰富化、职位晋升、额外的休假等，还要包括激励作用最大的（）、（）

（）、（）、（）等是知识的基本属性，社会性是知识区别于信息的根本属性。

企业知识管理的流程归纳为（）、（）、（）三个过程。

个人知识管理注重知识能力和创新能力，是知识的（）、利用和评价的过程。

对于许多企业来说，一个很重要的问题就是如何使员工一起跨越时间和地理的界限（）、（）共同创造新的思维。

从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分为（）、（）、（）三个层次。

处理和改进一般的知识管理过程是重要的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，它们包括（）、（）、（）甚至诸如定价等与交易有关的过程。