单项选择题

同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）

A.价格弹性
B.价格控制
C.价格弹性
D.价格波动

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单项选择题

感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

A.顾客关系的总体效用
B.长期合作或变关系
C.顾客质量感知
D.组织生产

单项选择题

全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A.顾客价值
B.购买价值
C.所得价值
D.顾客让渡价值