问答题

【简答题】处理客诉时如何更好地获得相关部门的配合与支持？

答案： 1、提高客服部门与自身的重要性，获得公司领导的支持；
2、平时建立与相关部门的良好关系；
3、熟悉厂家的...

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【简答题】抱怨管理有哪些策略？

答案：

1.欢迎并鼓励客户抱怨
2.快速反应
3.追踪和反馈补救结果
4.从补救经历中学习
5.建立服务补救管理信息系统

【简答题】客户流失有哪些原因？

答案：企业自身的原因：
（1）服务不好
（2）价格过高
（3）业务提供不完善
（4）客...