单项选择题

某黄带准备绘制控制图来监控钻孔工序。已知钻孔的直径是关键质量特性，每块钢板上需钻同样直径的孔10个。则应如何选用控制图？（）

A.将一块钢板上的10个钻孔做一组，做-R图
B.将一块钢板上的10个钻孔做一组，做-S图
C.取一块钢板上的10个钻孔直径的平均值，做I-MR图
D.按照测量时间顺序，做，I-MR图

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单项选择题

一般来说，购买理财产品都是有风险的，没有固定收益也不保本。小张在银行购买理财产品时被告知预期收益在8%以上，但最后仅获得不到3%的收益。小张认为银行在推荐时告知收益在8%以上，自己在期满就应获得8%以上的收益；而银行说之前告知的只是预期收益，理财产品没有固定收益也不保本，于是他跟银行之间产生了纠纷。从服务质量差距分析模型看，这种现象属于（）

A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距

单项选择题

某物流六西格玛项目团队为降低顾客抱怨、提高顾客满意度，开展了顾客调查。他们收集了顾客抱怨的数据，做出排列图如下：

其中“超期运到”需要赔付运费的5%，“货物破损”需要赔付运费的300%，“运费错误”需要赔付运费的20%。则项目团队应如何选择项目？（）

A.应将项目界定为“降低运费错误率”
B.应将项目界定为“降低货物破损率”
C.应将项目界定为“降低货物超期率”
D.应将项目界定为“提高顾客满意度”