单项选择题

电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信管理机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处（）的罚款。

A.一万元以上三万元以下
B.三万元以上五万元以下
C.一万元以上五万元以下
D.三万元以上七万元以下

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单项选择题

（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

A.客户关系管理
B.关系营销
C.一对一营销
D.客户服务理念

压力的大小取决于我们对所在的情境的感知。

答案：错误