含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。
分类：（1）按照资产与物品编号要求分类；（2）按照资产与物品的管理要求分类；（3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类。

承认差别、求大同存小民、促进彼此了解、发现对方优点、学会容忍、讲究方式。

管理情况调查；向客户提供持续的解决方案；协助客户实施解决方案；参与客户的部分日常管理；处理与客户的关系。

单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。

收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。

服务行为、方案、内容、结果等质量标准。

跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度

辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决