单项选择题

对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行（），及时响应并解决客户诉求。

A.分流
B.必要的安抚
C.二次分流
D.安抚

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单项选择题

当柜面客户服务经理正在处理业务，对于（），未站立迎接或行坐姿举手礼，可得分。

A.中途过来咨询
B.想提前办理业务
C.以上全是

单项选择题

若客户服务经理离开或返回时，客户正在（）情况，客户服务经理未告知原因或致歉，可得分。

A.打电话或其他不宜打断
B.看手机
C.打电话
D.签字