①危机的避免（这是控制潜在危机花费最少且最简便的方法，但却经常被忽略）
②危机管理的准备（要特别注意细节，忽略任何点的代价都会很大）
③危机的确认（最富有挑战性的阶段，遵循顾客利益至上的原则）
④危机的控制（目的是正确对待、迅速处理、公布消息，最后问题解决）
⑤危机的解决（速度是关键）
⑥从危机中获利（前面五个阶段做好了，就能提供至少能弥补部分损失和纠正错误的机会）

①局部演练（针对只有少数人参与的关键环节进行演练）
②模拟演练（待人模拟法；程序模拟法）