为了实现企业的使命和目标对所需要采取的行动方针和资源使用方向的一种的总体项目。

指计划者是对完成某项工作所做出的意外事件引起的损失的危险性就越小。因此，要求制定计划时要有灵活性，即留有余地。

指任何一项计划者是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

规定行为是非的惯例或原则。

组织在遵守，维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

指组织制定和实施战略的活动过程，其核心总是是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。