问答题

【简答题】简述实现顾客满意的途径。

答案：

顾客的需要和期望（预期质量）、顾客需要的识别、传化为产品/服务规范、输出产品和服务、顾客感知（感知质量）、测量和反馈。

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【简答题】简述认证的基本过程。

答案：认证的基本过程包括寻求认证的组织向认证机构提出认证申请，与认证机构受理申请，认证机构制定审核人员实施认证审核或审查，认证...

【简答题】简述可靠性试验的种类。

答案：

（1）可靠性测定实验
（2）可靠性鉴定试验
（3）可靠性验收试验
（4）环境应力筛选试验
（5）可靠性增长试验