严格、规范、谨慎、诚信、创新

应说：“对不起，请您稍候，我马上为您办理。”

应说：“您有什么疑问，我来为您解释”

应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”

应说：“没关系，这是我们应该做的”

应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”

应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”

应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”

应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”