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多项选择题

营业员在附加推销的过程中，以下哪些注意事项是正确的？（）

A.切忌追问顾客不购买原因
B.如顾客不购买，千万不能有不悦的表情
C.对不购买产品的顾客态度冷漠
D.热情送客，关怀备至

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多项选择题

当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）

A.撤换当事人
B.请一位店方人员充当调解人，这位调解人最好是有经验、有人缘的高级主管
C.改变沟通场所
D.改变时间
多项选择题

影响顾客认识过程的因素有很多，商场布局、珠宝首饰陈列、色彩照明、音响处理等都会对顾客心理产生影响。以下商家的行为中，哪些属于通过影响顾客的认识过程来促进消费的？（）

A.某品牌珠宝推出了小王子联名款项链
B.某品牌珠宝推出了HelloKitty造型的珍珠耳饰
C.珠宝首饰陈列时采用各类珠宝混搭随意摆放的方式
D.商家在陈列珠宝时，采用中心陈列法，中间的首饰道具较大颜色为白色低衬，而周围的首饰道具较小颜色为黑色底衬
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