单项选择题

以下不属于ZD管理法的工作程序的是（）。

A.制定战略
B.确定管理目标
C.开展小组活动
D.考核最终效果

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单项选择题

在移动互联网时代下，消费者获取服务信息的渠道较以往更加快捷和方便，因此旅游接待组织必须及时适应新的外部环境，向（）转变。

A.定制化服务
B.效率化服务
C.品牌化服务
D.提供试服务

单项选择题

旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计和（）三个主要环节。

A.品牌凝练
B.品牌推广
C.品牌扩张
D.市场反馈