多项选择题

常用的客户分析工具有哪些？（）

A.权力地图
B.流程图
C.决策链鱼骨图
D.分级标准

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多项选择题

立体化的客户关系包括哪几个？（）

A.组织客户关系
B.关键客户关系
C.普遍客户关系
D.重要客户关系

单项选择题

下面不属于客户关系管理流程的是（）

A.突破
B.规模
C.格局
D.氛围