A.“拖延服务” B.“马上服务” C.“失踪服务”
A.顾客在就餐过程中要求加饮料,呼叫服务员但是没有找到服务员,顾客亲自去服务台加单 B.服务员在顾客就餐完毕后没有提醒顾客带好随身物品 C.顾客进店就餐时没有服务员及时引导入座
A.表情冷漠,服务动作不麻利,行为懒散、不情愿,对顾客的呼叫假装听不见!顾客着急我不急 B.对于顾客的需求,答应顾客了没有及时满足顾客,需要服务时找不见人 C.含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应,且没有兑现