单项选择题

性能管理和资源管理属于（）过程

A.可用性管理
B.能力管理
C.服务连续性管理
D.服务水平管理

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单项选择题

一个或多个真实或潜在事件的根本原因（）

A.事件
B.问题
C.事态
D.缺陷

单项选择题

以下哪句话是服务改进计划需要包含内容的最佳描述？（）

A.对服务管理体系的改进，但不是对服务的改进
B.对整个服务的改进，但不是对服务管理系统的改进
C.对服务和服务管理系统的改进
D.没有具体要求