判断题

在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

答案：正确

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因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。

答案：错误

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答案：错误