单项选择题

行车中嚼口香糖，违反了服务质量标准第（）项考核内容，应扣（）分。

A.一、10
B.六、20
C.二、20
D.六、10

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单项选择题

无人售票车服务质量考核标准中规定，工作中不耐心解答乘客询问扣（）分。

A.10分
B.5分
C.3分
D.2分

单项选择题

无人售票车服务质量考核标准中规定，不正确使用报站器扣（）。

A.10分
B.5分
C.2分
D.3分