问答题

【简答题】简述接站服务的程序和要求。

答案：（1）准备工作：准确掌握客人的姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情；备好接站牌；通知车队按时派车。

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【简答题】当饭店无法接受客人的预订要求时，应如何处理？

答案：如果不能满足客人的预订要求，预订员可以主动提供一系列可供客人选择的建议。如建议客人重新选择抵店日期、改变房间类型、数量等...

【简答题】简述受理团队预订和散客预订的异同。

答案：团队预订和散客预订的基本程序相同。
不同点：
（1）团队订房数量大，宜采用保证类预订方式；
（2...