单项选择题

发出方通过反馈（）

A.用来澄清问题
B.确保对方明白其意
C.鼓励对方
D.总结或检验所说

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单项选择题

以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）

A.变更方便的飞行时间
B.飞行途中的电话服务
C.提前预定的折扣
D.飞行途中的餐饮服务

单项选择题

为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）

A.他们了解顾客需要和需求
B.他们很可能成为潜在客户
C.相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议
D.他们都非常积极并有良好的交际能力