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疑难业务处理的作用包括。（）

A.提高工作效率
B.补全知识库内容
C.规范话术
D.提高客服代表业务能力

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交易处理服务流程中代客交易包括。（）

A.提供储蓄交易
B.提供基金交易
C.提供理财产品交易
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多项选择题

客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）

A.热情
B.亲切
C.简洁
D.专业