填空题

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。

答案：情况；解决

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多项选择题

综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。

A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料

多项选择题

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。

A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待