单项选择题

廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的（）要求。

A.根本
B.外在
C.内在
D.基本

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单项选择题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）

A.坚持原则
B.掌握分寸
C.符合规章
D.实事求是

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。

A.热情、大方
B.规范、准确
C.文明、周到
D.和蔼、可亲