多项选择题

《95598供电服务热线管理规范》明确的应急预案不包含哪些（）

A.信息设备故障
B.网络及通讯设备故障
C.电力中断
D.大面积停电
E.台风

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多项选择题

《95598供电服务热线管理规范》的投诉处理包含哪些要求（）

A.安抚投诉者情绪
B.及时填写工作单
C.稳定投诉者情绪
D.及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间
E.客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因

多项选择题

在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些（）

A.客服中心主任
B.受停电影响的基层单位抢修人员
C.办公室
D.受停电影响的基层单位营业厅工作员
E.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）