“一会两站”是指消费者协会分会和农村消费者投诉站、12315联络站。
“一会两站”的指导原则是：加强管理，规范运行；服务“三农”，便民维权；区别情况，因地制宜；分类指导，稳步推进；立足当前，坚持长远；多方参与，社会共建。
“一会两站”建设的规范要求是：
（1）坚持“六个一”的基本标准。“两站”普遍实现一人、一牌、一证、一室、一簿、一栏（简称“六个一”）的要求。“两站”人员变动的要及时调配，标牌损坏的要及时更换，证件丢失的要及时补发，登记簿填写要清晰完整，宣传栏内容要经常更新。要保证消费者咨询投诉举报有门，受理咨询投诉举报有人。乡（镇）消协分会要在’六个一’的基础上，逐步增加一部电话、一间调解室。
（2）及时受理农村消费者的咨询、投诉，对小额消费纠纷尽量依法或在县级消费者协会指导下调解；对违反经济法律和法规规章的行为向工商行政管理等部门申诉、举报，根据消费者的投诉和举报，及时发布消费警示。
（3）工作人员要熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规中有关经营者的义务、消费者的权利、产品质量责任和重要商品的“三包”规定，了解食品、饮品、种子、化肥、农药、农膜等主要商品的相关知识，掌握必要的受理投诉、进行举报的方法和技巧。建立健全投诉处理、信息反馈、统计报表、档案管理等项制度，严格按制度办事。
（4）认真抓好宣传，增强群众维权意识。
（5）实施分级培训，提高人员素质。