单项选择题

技术性质量是（）的质量。

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤

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多项选择题

经济发展水平比较高的地区，消费者强调（）

A.产品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.价格

单项选择题

（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

A.市场人口
B.经济环境
C.社会环境
D.文化环境