判断题

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

答案：正确

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对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

答案：正确

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

答案：错误