A.分清矛盾冲突的性质
B.要充分听取双方的意见
C.冷静公证、不偏不倚
D.要注意调节冲突的技巧

A.工作流程
B.组织奖惩机制
C.组织架构
D.组织决策层

A.想象能力
B.分析能力
C.判断能力
D.学习能力

A.鞠躬尽瘁型领导
B.宽厚待人型领导
C.临危不乱型领导
D.善抓大事型领导

A.坚持赏罚分明
B.设定明确的目标，确定优先顺序
C.做事实事求是，及时发现问题
D.传授经验，提升员工能力

A.语速
B.发音、咬字，方言等变化的运用
C.音量大小
D.语调

A.尊重团队成员的个人生活空间
B.使团队成员愿意从事正在进行的事情
C.面临特别困难时及时打气
D.工作进程要稳定

A.使命感文化
B.执行到位的文化
C.事业心文化
D.责任文化

A.激励与适度的关系
B.激励与管理的关系
C.激励与平衡的关系
D.激励与领导的关系

A.沟通时，要平心静气
B.言语沟通中，不要随意插话
C.沟通中，要学会变通
D.学会适时赞美

A.高层领导
B.全体人员
C.中层骨干
D.基层员工