单项选择题

A.股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标
B.顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，顾客在什么地方不满意，就是机会
C.内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意
D.以上都是

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A.排名法比较复杂
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D.这两种方法都可以单独使用

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D.以上都是