判断题

饭店可以通过提供差异化产品，打造饭店品牌来提高饭店客户忠诚度。

答案：正确

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饭店投诉即使得到了妥善处理，大部分客户也不会对饭店再产生好感和信任。

答案：错误

多项选择题

近年来，各大饭店连锁集团纷纷推出旨在赢得客户忠诚的营销项目，以此作为吸引和保留客参与市场竞争和维持并发展市场的主要工具。常用方法包括设立（）等。

A.常客计划
B.积分奖励计划
C.积分联盟计划
D.贵宾接待计划