填空题

有效投诉是指（）。

答案：对于产品和服务质量、服务规范、服务效率和服务环境的投诉

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投诉是（）第二次表现的机会。

答案：企业

无效投诉包括（）和（）。

答案：客户提出无理要求；故意刁难