单项选择题

客服在处理退款时首先要（）

A.真诚地道歉
B.热情地问好
C.真诚地致谢
D.了解买家退款的真实原因

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单项选择题

买家下单时点错了尺码，退换货产生的费用应该由（）承担。

A.物流公司
B.买家
C.卖家
D.第三方平台

单项选择题

许多规则随着社会的发展相继废立，也有许多规则随着生活的需要而不断完善，体现了规则（）

A.普遍性
B.制约性
C.变化性
D.随意性