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单项选择题

服务业容易受到环境的影响，所以顾客的购买决策（）。

A.非常多变
B.基本保持不变
C.其余选项都对
D.某些情况下会发生改变

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单项选择题

服务性企业竞争力四个阶段呈现出（）的趋势。

A.由大到小
B.由浅入深
C.由内到外
D.由次到优
单项选择题

关于身份发展，哪个是正确的？（）

A.它可以被描述为家庭影响、文化社会化和商业经验的动态过程
B.它可以被描述为科学影响、文化社会化和个人经验的动态过程
C.它可以被描述为家庭影响、文化社会化和个人经历的动态过程
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