问答题

【简答题】简述接待集团购买单位的工作要求。

答案：

⑴要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。
⑵要讲究信誉，遵守纪律。
⑶要严格遵守集团供应的规章制度。

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【简答题】简述集团购买的服务方式。

答案：

⑴征订供应。
⑵合同供应。
⑶留存出版物待选。
⑷系统发行。
⑸看样选购。
⑹委托代订代发。

【简答题】简述利用计算机查询服务的工作程序。

答案： ⑴问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。
⑵让消费者稍等片刻。
⑶进入查询系统。