多项选择题

零售顾客满意系统包括（）。

A.理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统

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多项选择题

按投入资源不同划分，零售服务可分为以下类型（）。

A.物质性服务
B.方便性服务
C.信息性服务
D.人员性服务
E.资金信用性服务

多项选择题

在纵向层面上，零售顾客满意包括哪些内容？（）

A.物质满意层次
B.精神满意层次
C.社会满意层次
D.理念满意层次
E.行为满意层次