多项选择题

以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

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多项选择题

关于承保环节客户信息收集，以下说法正确的是（）

A.各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B.个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C.应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D.单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料。

多项选择题

以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）

A.对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B.出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C.出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D.出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。