名词解释

态度。

答案：

是对物体、产品、服务或人的一种持久的、一般性的评价。

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参照群体。

答案：

指一群与消费者紧密相关，同时能对消费者的评估、期望和行为产生影响的个体。

肢体语言。

答案：

是非语言交流的一种方式，它靠身体的一些部位的反映来传递信息。