单项选择题

服务语言具有提升服务（）的功能。无声语言可以传递服务的档次与品质，有声语言可以体现服务的理念和规格。

A.价值
B.档次
C.品牌

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单项选择题

服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通过（）来进行的。是一种重要的服务方式。

A.语言
B.交流
C.微笑

单项选择题

作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客户表达，营造友好的沟通氛围。

A.服务人员
B.倾听者
C.工作人员