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多项选择题

ISO/IEC 20000-1（）

A.规定了IT服务管理体系的要求
B.是IT服务管理模型
C.是IT服务管理的认证标准
D.是IT服务管理过程标准

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审核原则包括（）

A.诚实正直
B.公正表达
C.基于证据的方法
D.客观性
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对于信息技术服务管理体系中的要求，下列描述正确的是（）

A.要求可能是明示的、默认的、或强制的
B.明示的要求通常是表现在服务合同或SLA中，形成文档化
C.默认的要求通常是客户的需要不言而喻的惯例
D.要求只能由被服务的客户提出
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