判断题

对于关节扭伤的乘客，为了减轻疼痛和肿胀，应立即热敷局部。

答案：错误

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接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客人意见，争取变被动为主动。

答案：正确

保管员对放炮员的个人编号保证清晰，严格按《规程》规定操作。必须做到轻拿轻放，防止碰撞。

答案：正确