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根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列关于投诉管理的表述正确的是（）。

A.总行零售信贷部安排专人负责零售信贷业务投诉处理，以市场营销部为主，风险部为辅
B.分行零售信贷部为零售信贷业务投诉处理机构，负责处理所辖区域零售信贷业务投诉及相关舆情控制
C.各分行零售信贷部设舆情管理员，时时关注舆情，如遇投诉及时协调处理，并向总行零售信贷部报备
D.分行零售信贷部负责人是零售信贷投诉处理的第一负责人

多项选择题

零售信贷业务投诉管理应做好哪些工作（）。

A.统一认识，提高防范意识
B.建立预警机制，做好日常管理
C.掌握我.行投诉处理流程，合规预防与处理
D.时刻维护我.行形象与利益