单项选择题

前厅部因其业务内容特点能够记录所有住店客人的信息资料，因此自然而然成为酒店对客服务的调度中心及资料档案中心，这属于酒店前厅的（）职能。

A.协调对客服务
B.提供客账管理
C.建立客史档案
D.立足客房销售

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单项选择题

以下（）不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一般模式。

A.企业兼并
B.企业收购
C.企业扩张
D.企业特许经营

单项选择题

旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括（）。

A.检查
B.计划
C.调整
D.组织