判断题

接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

答案：错误

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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。

答案：正确

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