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判断题

受理业务时要注意倾听客户提出的要求和问题,但无须复述。

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判断题

受理业务要遵守“先外后内,先急后缓”的原则。

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营业前,大堂服务人员要检查员工着装、仪容是否符合规范要求。

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判断题

妇女权益保障法明确规定侵犯妇女政治权利政府所负的法律责任。

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判断题

因为国家保障妇女享有与男子平等的政治权利,所以妇女享有与男子平等的选举权但没有被选举权。

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判断题

保护妇女的合法权益只与工会、妇联、专业协会、学术研究会有关,与其他单位无关。

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判断题

对个别客户的失礼表现和无理要求,可以不予理睬。

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判断题

对经常惠顾的客户,在主动称呼客户时,要加上客户的姓氏或职务,以示对客户的熟记。

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判断题

当设备发生故障不能办理业务时应说:“非常抱歉,请耐心等待”。

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判断题

应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏,难以控制时,应适当遮掩。

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