单项选择题

实施过程方法，可以：（）

A.提高关注关键过程的结果和改进机会的能力
B.提高过程绩效、组织能力和顾客满意
C.增强创新的动力
D.提高对内外部的风险和机遇的预测和反应能力

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单项选择题

组织的绩效取决于体系内人员的（）

A.质量意识
B.能力胜任
C.工作表现
D.激励机制

单项选择题

组织的宗旨可表达为：（）

A.战略、使命、方针、目标
B.愿景、使命、方针和目标
C.愿景、使命、目的和目标
D.战略、愿景、方针、目标