多项选择题

客户服务经理出现以下哪些行为不得分（）。

A.手持客户手机
B.代客勾选服务协议
C.密码输入
D.金额输入和确认
E.隐私阅读
F.产品选择

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遇到情绪激动的客户，应提供必要的（）服务，预防（）发生。

答案：安抚；投诉

多项选择题

如客户只办理简单业务，如（）等，客户服务经理未询问客户其他业务需求，可得分。

A.现金兑换
B.纪念币兑换
C.查询
D.外币兑换