A.卡片或手机上的现金余额小于系统余额，此时系统自动将差额部分退回电子现金绑定的一卡通活期账户或绑定的信用卡账户，经办员为客户直接办理解锁操作即可。如系统自动调账时，未能找到有效的制定账户圈存协议或绑定的一卡通已销户或因其他原因导致系统自动调账失败，经办员应点击“调账”，按系统提示金额完成现金配钞，以现金的形式将差额退还给客户。调账完成后经办员再为客户办理解锁操作。
B.卡片或手机上的电子金额大于系统余额，不允许客户解锁，需上报总行详细核查。
C.余额无异常（卡片余额等于系统余额），经办员直接为客户办理解锁操作即可。