单项选择题

下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是：（）。

A.服务态度
B.服务接触
C.服务价值
D.超值服务

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单项选择题

构建服务体系所面临的挑战不包括：（）。

A.如何解决客户的疑问
B.如何定义并改进质量
C.如何适应需求的波动
D.如何有效设计并检测新服务

单项选择题

下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括：（）。

A.谁是客户
B.应该保持哪些客户
C.客户要买什么
D.谁的观点应该被重视