1以顾客为关注焦点 2领导作用 3全员参与 4过程方法 5管理的系统方法 6持续改进 7基于事实的决策方法 8与供方互利的关系
A.一年 B.二年 C.三年 D.四年
A.方针 B.目标 C.记录 D.评审